Opsgenie sắp kết thúc hỗ trợ. Titansoft với tư cách đối tác Gold của Atlassian, hỗ trợ bạn di chuyển không gián đoạn sang Jira Service Management (Service Collection) hoặc Compass.
Kể từ năm 2018, Atlassian liên tục tích hợp các năng lực của Opsgenie vào nền tảng và các sản phẩm, giúp các đội ngũ Dev và IT cộng tác mượt mà hơn. Giờ đây bạn có hai đường dẫn di chuyển rõ ràng.
Sau khi Opsgenie ngừng hỗ trợ sẽ không thể đăng nhập, mọi dữ liệu chưa di chuyển đều sẽ bị xóa. Càng khởi động sớm, bạn càng có thể ung dung hoàn tất kiểm chứng, đào tạo và lập kế hoạch chi phí, tránh gián đoạn vận hành và mất mát dữ liệu.
Xem các mốc thời gian quan trọng →Hầu hết các cuộc di chuyển chỉ mất vài phút. Opsgenie và JSM／Compass dùng chung kiến trúc backend, quá trình không ảnh hưởng đến việc gửi thông báo hay thao tác hằng ngày.
Titansoft với tư cách đối tác Gold của Atlassian, hỗ trợ đánh giá phương án, lập kế hoạch thời gian, xử lý các tình huống đặc biệt và chuyển đổi chi phí.
Atlassian tích hợp Jira Service Management, Customer Service Management, Assets và Rovo Agents thành một giải pháp quản lý dịch vụ duy nhất, được hỗ trợ bởi AI. Jira Service Management sau khi di chuyển từ Opsgenie chính là lõi của Service Collection.
Quản lý dịch vụ cốt lõi, kết nối các đội ngũ Dev, IT và nghiệp vụ, nâng cao trải nghiệm nhân viên và độ bền dịch vụ.
App dịch vụ khách hàng đối ngoại hoàn toàn mới, dùng AI tăng cường hỗ trợ khách hàng bên ngoài, kết nối vòng phản hồi giữa tuyến đầu và nghiệp vụ.
Cơ sở dữ liệu tài sản linh hoạt, theo dõi, quản lý và trực quan hóa các tài sản và dịch vụ trọng yếu, thiết lập quan hệ phụ thuộc.
Đồng đội AI, hỗ trợ phân loại và chặn yêu cầu, giải quyết sự cố và tạo ra tri thức.
Các ứng dụng trên được bán tích hợp (không bán riêng lẻ), dùng chung các công nghệ quản lý dịch vụ như hàng đợi, SLA, biểu mẫu và báo cáo, và được xây dựng trên nền tảng Atlassian (Rovo, Teamwork Graph, Automation, Analytics, Security).
Dịch vụ hướng "nội bộ tổ chức" (ITSM)
Dịch vụ hướng "khách hàng bên ngoài" (CSM)
Cả hai dùng chung công nghệ quản lý dịch vụ giống nhau, và đều được xây dựng trên nền tảng Atlassian.
Với tư cách chủ sở hữu Opsgenie (Owner), truy cập Settings > Migrate Opsgenie, hệ thống sẽ dựa trên tình hình sử dụng để đề xuất đường dẫn di chuyển phù hợp nhất.
Jira Service ManagementAlerts + On-call + Incidents + giải pháp ITSM đầu-cuối
CompassAlerts + On-call + nền tảng nhà phát triển nội bộ toàn diện
Đều có cảnh báo và on-call, nhưng khác biệt rõ rệt về quản lý sự cố, thay đổi, vấn đề và năng lực AI.
| Nhóm tính năng |  Opsgenie |
Jira Service Management |
Compass |
|---|---|---|---|
| Cảnh báo và lịch trực luân phiên (Alerting & on-call) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Quản lý sự cố (Incident) | ✓ | ✓ | ✕ |
| Quản lý thay đổi (Change) | ✕ | ✓ | ✕ |
| Quản lý vấn đề (Problem) | ✕ | ✓ | ✕ |
| AI Ops | ✕ | ✓ | ✕ |
| ITSM được hỗ trợ bởi AI | ✕ | ✓ | ✕ |
Để biết khác biệt tính năng đầy đủ, vui lòng tham khảo tài liệu chính thức của Atlassian: Feature changes and deprecations in JSM ｜ What to expect from Opsgenie migration
Jira Service Management không chỉ tiếp nhận năng lực cảnh báo và trực ban của Opsgenie, mà còn tích hợp các thực hành ITIL／ITSM đầy đủ trên cùng một nền tảng. Dưới đây là những nỗi đau khách hàng tương ứng với từng thực hành quản lý dịch vụ, cùng giải pháp của JSM.
Yêu cầu rải rác trong email và tin nhắn riêng, các yêu cầu nhỏ lặp lại làm ngợp IT, nhân viên cũng không tra được tiến độ của mình.
Cảnh báo rải rác ở các công cụ giám sát, không biết "hiện ai phụ trách", mỗi sự cố như làm lại từ đầu.
Nhiễu cảnh báo nhấn chìm tín hiệu quan trọng, trực ban xếp lịch thủ công bằng Excel, tuyến đầu không phản hồi cũng không tự động leo thang.
Cùng loại sự cố lặp đi lặp lại, mỗi lần đều chữa cháy, những sự cố có thể phòng ngừa lại bị bỏ lỡ do thiếu theo dõi.
Quy trình phê duyệt dài dòng làm chậm bàn giao, rủi ro thay đổi khó nắm bắt trước, đứt gãy thông tin giữa phát triển và vận hành.
Cùng một câu hỏi bị hỏi cả chục lần mỗi ngày, tài liệu lỗi thời lại rải rác, tri thức then chốt kẹt trong đầu vài người.
Tài sản rải rác trong đủ loại Excel, kiểm kê mãi không khớp, khi xảy ra sự cố không biết ảnh hưởng đến những hệ thống nào.
Tuyến đầu bị các yêu cầu lặp lại nhấn chìm, bàn giao ticket dài dòng tốn thời gian, ngoài giờ nửa đêm ngày lễ không ai phản hồi kịp.
Sự cố, cảnh báo, trực ban và incident swarming của JSM đều powered by Opsgenie, và bao trùm mọi gói Cloud——di chuyển từ Opsgenie sang, những năng lực cốt lõi này không thiếu một thứ nào.
Chọn ngành của bạn, xem "nội dung sản phẩm phù hợp" và "kịch bản ứng dụng" thực tế tương ứng của JSM. Nội dung tổng hợp từ các trang ngành chính thức của Atlassian.
Các tính năng tiêu biểu bạn có thể dùng sau khi di chuyển, bao trùm vận hành IT, dịch vụ khách hàng, cộng tác phát triển và trải nghiệm nhân viên. Dưới đây là ảnh chụp thực tế sản phẩm Atlassian.
Xem, phân công và xử lý cảnh báo trực tiếp trong JSM, không cần chuyển sang công cụ riêng.
Atlassian Intelligence tự động gom nhóm các cảnh báo tương tự, giảm nhiễu và sắp xếp thứ tự ưu tiên phản hồi.
Xem yêu cầu của tổ chức theo Queues, Board hoặc Calendar, nắm bắt quan hệ phụ thuộc và lịch trình.
Một-chạm cô đọng cuộc hội thoại dài dòng thành bản tóm tắt trọng tâm, tăng tốc nhân viên nắm bắt và phản hồi.
Chặn các yêu cầu phổ biến trực tiếp từ Slack hoặc Microsoft Teams, tự động tạo và phân công ticket.
Biểu mẫu dựng sẵn và Help Center, để người dùng tự gửi báo cáo bug và yêu cầu dịch vụ.
Xây dựng trung tâm dịch vụ nhân viên có thương hiệu, cá nhân hóa cho các đội ngũ như HR, hành chính, nâng cao tỷ lệ tự phục vụ.
Từ bản Standard đến bản Enterprise, nâng cấp dần theo nhu cầu quản trị, tuân thủ và hỗ trợ. Sau khi nâng cấp lên Premium, bạn được hưởng hỗ trợ 24/7, bảo đảm SLA và năng lực ITSM／AIOps nâng cao.
👆 Nhấp vào tiêu đề cột (Standard／Premium／Enterprise) để chuyển phiên bản cần so sánh trọng tâm
| Hạng mục tính năng | Standard Bản tiêu chuẩn |
Premium Khuyến nghị | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Hỗ trợ khách hàng | Giờ làm việc theo khu vực | 24/7 (vấn đề nghiêm trọng phản hồi <1 giờ) | 24/7 ＋ đội ngũ hỗ trợ cấp cao chuyên trách |
| SLA thời gian hoạt động | — | 99.9% | 99.95% |
| Dung lượng lưu trữ | 250 GB | Không giới hạn | Không giới hạn |
| Số sự cố lớn／tháng | 100 | Không giới hạn | Không giới hạn |
| Báo cáo hậu kiểm (PIR) | 5 | Không giới hạn | Không giới hạn |
| Cách tạo sự cố | Chỉ thủ công | Thủ công／tự động／API／mẫu | Thủ công／tự động／API／mẫu |
| Thông báo cảnh báo bằng giọng nói | |||
| Quản lý thay đổi nâng cao (ngưỡng triển khai CI/CD) | |||
| Hàng đợi quản lý vấn đề | |||
| AIOps (gom nhóm cảnh báo／phát hiện tương tự) | |||
| Tạo sự cố bằng AI／AI PIR／dòng thời gian Slack | |||
| Giới hạn quy tắc tự động hóa | 1,000／agent | 1,000／agent | Không giới hạn |
| Lưu trú dữ liệu (Data residency) | |||
| Kênh phát hành (Release tracks) | |||
| Hộp cát (Sandbox) | |||
| Danh sách cho phép IP | |||
| SSO／SCIM／đồng bộ AD | Cần mua thêm Atlassian Guard | Cần mua thêm Atlassian Guard | Đã bao gồm |
Dữ liệu tổng hợp từ trang Jira Service Management Premium (gồm Admin controls) chính thức của Atlassian; một số giá trị căn cứ theo bảng so sánh gói chính thức, thực tế lấy theo thông báo trên trang chính thức của Atlassian.
Qua App di động Jira Service Management, dù ở bất cứ đâu bạn cũng có thể gửi, phê duyệt và giải quyết ticket tức thì, để dịch vụ không bị gián đoạn chỉ vì rời khỏi bàn làm việc.
Dữ liệu sẽ được "sao chép" sang nền tảng đích, Opsgenie hiện có vẫn giữ nguyên, hai site có thể vận hành song song để bạn yên tâm kiểm chứng.
Dùng để kiểm chứng mọi thiết lập có vận hành đúng không, để đội ngũ dần thích nghi với hệ thống mới, và sau khi xác nhận quy trình alerting／on-call hoạt động bình thường mới chính thức đóng Opsgenie.
Càng lập kế hoạch sớm, càng có dư dả thời gian hoàn tất kiểm chứng, kiểm thử và đào tạo người dùng.
Hãy để Titansoft hỗ trợ bạn đánh giá hiện trạng, lập kế hoạch thời gian, an tâm hoàn tất di chuyển.
Titansoft là đối tác Gold của Atlassian, cung cấp đánh giá di chuyển, lập kế hoạch phương án, chuyển đổi chi phí và hỗ trợ kỹ thuật. Hãy liên hệ với chúng tôi để lập kế hoạch đường dẫn di chuyển phù hợp riêng cho bạn.