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なぜ今すぐ移行する必要があるのか？
Opsgenie はサポート終了後にログインができなくなり、未移行のデータはすべて削除されます。早く始めるほど、検証、トレーニング、費用計画を余裕を持って完了でき、業務の中断とデータ損失を防げます。
重要なスケジュールを見る →
Opsgenie は販売を終了し、サポート終了は 2027年4月5日 です
Opsgenie から
Opsgenie から
Jira Service Management へアップグレード（Atlassian Service Collection）
Opsgenie はまもなくサポートを終了します。Titansoft は Atlassian ゴールドパートナーとして、 Jira Service Management（Service Collection）または Compass へのダウンタイムゼロの移行を支援します。
0サービス停止
120日並行利用期間
4ステップで移行完了
Opsgenie サポート終了まであと
—
日
2025年6月4日 販売終了：新規購入、アップ／ダウングレード、サイト追加が不可に
2027年4月5日 サポート終了：ログイン不可、未移行データは削除されます
直ちに検証を開始し、残りの移行スケジュールを確保しましょう
Opsgenie の次の章は、今から始まります
2018 年以降、Atlassian は Opsgenie の機能をプラットフォームと各製品へ継続的に統合し、 Dev チームと IT チームのよりスムーズな協働を支援してきました。今、あなたには明確な 2 つの移行パスがあります。
⏱️
ほぼゼロのダウンタイム
ほとんどの移行はわずか数分で完了します。Opsgenie と JSM／Compass は同じバックエンド基盤を共有しており、プロセスは通知の送信や日常の操作に影響しません。
🤝
パートナーが全工程を支援
Titansoft は Atlassian ゴールドパートナーとして、ソリューションの評価、スケジュールの計画、特殊なケースの対応、費用の移行を支援します。
2025年10月7日 提供開始
Atlassian Service Collection のご紹介
Atlassian は Jira Service Management、Customer Service Management、Assets、Rovo Agents を、単一の AI 駆動サービス管理ソリューションに統合しました。Opsgenie 移行後の Jira Service Management こそが、Service Collection の中核です。
Jira Service Management
中核的なサービス管理。Dev、IT、ビジネスの各チームをつなぎ、従業員体験とサービスのレジリエンスを高めます。
Customer Service Management
まったく新しい対外カスタマーサービスアプリ。AI で外部顧客サポートを強化し、最前線とビジネスのフィードバックループをつなぎます。
Assets
柔軟な資産データベース。重要な資産とサービスを追跡、管理、可視化し、依存関係を構築します。
Rovo Agents
AI チームメイト。リクエストのトリアージと先回り対応、インシデントの解決、ナレッジの生成を支援します。
上記のアプリは統合販売（個別販売なし）で、キュー、SLA、フォーム、レポートなどのサービス管理技術を共有し、Atlassian プラットフォーム（Rovo、Teamwork Graph、Automation、Analytics、Security）の上に構築されています。
Jira Service Management
「組織の内部」に向けたサービス（ITSM）
- 対象
- 社内の IT 運用・サポートチーム
- ユーザー
- 従業員
- 機能
- リクエスト、インシデント、変更、問題、資産、構成の管理
- アクセス
- 組織内部に限定
Customer Service Management
「外部顧客」に向けたサービス（CSM）
- 対象
- カスタマーサービスチーム
- ユーザー
- 外部顧客
- 機能
- 顧客コンテキスト、カスタマーサービス AI Agent、CRM 連携
- アクセス
- 外部公開
両者は同じサービス管理技術を共有し、いずれも Atlassian プラットフォームの上に構築されています。
チームに最適な移行先プラットフォームを選ぶ
Opsgenie のオーナー（Owner）が Settings > Migrate Opsgenie にアクセスすると、利用状況に基づいて最適な移行パスが推奨されます。
Option 1 · 推奨
Jira Service Management
Jira Service ManagementAlerts + On-call + Incidents + エンドツーエンドの ITSM ソリューション
- チームが日々頼りにするインシデント管理の中核機能を、単一プラットフォームに統合して維持
- 99.9% 可用性 SLA とリージョンサポートで、安定して信頼できる
- AI Ops と AI 駆動 ITSM の機能を備える
- 既存プランに追加料金で利用でき、別途のサブスクリプション費用を回避
最適：完全な IT サービス管理（インシデント／変更／問題）を必要とするチーム
Option 2
Compass
CompassAlerts + On-call + 包括的な内部開発者プラットフォーム
- alerting と on-call のスケジュール管理を提供
- 開発者体験を中核とする内部プラットフォーム
- ソフトウェアサービスカタログを中心とするエンジニアリングチームに最適
- 軽量で、DevOps プロセスに特化
最適：開発者中心で、完全な ITSM を必要としないエンジニアリングチーム
主要機能の比較
いずれもアラートと on-call を備えていますが、インシデント、変更、問題管理、AI 機能において違いが明確です。
| 機能カテゴリ |  Opsgenie |
Jira Service Management |
Compass |
|---|---|---|---|
| アラートと on-call スケジュール (Alerting & on-call) | ✓ | ✓ | ✓ |
| インシデント管理 (Incident) | ✓ | ✓ | ✕ |
| 変更管理 (Change) | ✕ | ✓ | ✕ |
| 問題管理 (Problem) | ✕ | ✓ | ✕ |
| AI Ops | ✕ | ✓ | ✕ |
| AI 駆動 ITSM | ✕ | ✓ | ✕ |
完全な機能差については Atlassian 公式ドキュメントをご参照ください： Feature changes and deprecations in JSM ｜ What to expect from Opsgenie migration
完全な ITIL / ITSM プラクティス
JSM を導入すると、どんな課題を解決できるのか？
Jira Service Management は Opsgenie のアラートと on-call を引き継ぐだけでなく、完全な ITIL／ITSM プラクティスを同一プラットフォームに統合します。以下は各サービス管理プラクティスに対応する顧客の課題と、JSM の解決策です。
🎫
サービスリクエスト管理
Request Management申請がメールやダイレクトメッセージに散らばり、小さな繰り返しのリクエストが IT を圧迫し、従業員も自分の進捗を確認できない。
- 単一の窓口にすべてのリクエストを集約し、自動でキュー（Queues）に振り分け
- フォームとリクエストタイプで申請情報を構造的に収集
- SLA が期限を自動追跡し、超過前に能動的に警告
🚨
インシデント管理
Incident Managementアラートが各監視ツールに散らばり、「今、誰が担当すべきか」が分からず、インシデントのたびにゼロからやり直しになる。
- 200 以上の監視・アプリケーションサービスを統合し、アラートを集約・同期
- 重大インシデントをワンクリックで戦況室に集約し、Slack／Teams と連携して協働
- インシデントのタイムラインを完全に記録し、AI が事後レビュー（PIR）の作成を支援
📟
アラートと on-call スケジュール
Alerting & On-callアラートのノイズが重要なシグナルを埋もれさせ、当番は手作業の Excel で組まれ、最前線が応答しなくても自動エスカレーションがない。
- アラートの重複排除とグループ化でノイズを減らし、有効なシグナルを残す
- On-call スケジュールが複数タイムゾーンの輪番と休暇時の代番に対応
- エスカレーション戦略（Escalation）で、未応答時に自動で上位へエスカレーション
🔍
問題管理
Problem Management同種のインシデントが繰り返し発生し、毎回火消しに追われ、予防できたはずの事故が追跡不足で見過ごされる。
- 複数のインシデントを単一の問題にグループ化し、根本原因分析を起動
- 「既知のエラー」＋暫定対策で、再発時のダウンタイムを大幅に短縮
- 能動的な問題検知で、インシデント発生前に対策を準備
🔀
変更管理
Change Management承認フローが長く納品を遅らせ、変更リスクを事前に把握しづらく、開発と運用の間に情報の断絶がある。
- 標準／通常／緊急の変更を分類し、リスクに応じて異なるフローを実行
- 変更カレンダーで衝突を回避し、リスクレベルを自動算出
- CI/CD（Bitbucket、Jenkins…）と連携して監査証跡を自動作成
📚
ナレッジ管理
Knowledge Management同じ質問が毎日何度も繰り返され、ドキュメントは古く散らばり、重要なナレッジが一部の人の頭の中に留まっている。
- Confluence を基盤とする組み込みのナレッジベース
- AI がよくあるチケットからナレッジ記事の草稿を自動生成
- セルフサービス分流（Deflection）で、入力時に関連記事を自動表示
🗂️
資産・構成管理
Assets & CMDB資産がさまざまな Excel に散らばり、棚卸しが常に合わず、事故時にどのシステムへ影響するか分からない。
- 柔軟な資産データベースで、すべての構成アイテム（CI）を一元管理
- 依存関係を可視化し、事故の切り分けを高速化、変更リスクを低減
- ネットワーク資産を自動検出し、Jira チケットから自動更新
🤖
AI サービス管理
Rovo & Virtual Agent最前線が繰り返しのリクエストに圧倒され、長いチケットの引き継ぎに時間がかかり、夜間や休日に即時対応できる人がいない。
- バーチャルサービスエージェントが 24/7 でパスワードリセットなど一般的なリクエストを自動処理
- AI がチケットとインシデントのタイムラインを要約し、コンテキストを素早く把握
- Rovo Agent が新人オンボーディングなどのプロセスをエンドツーエンドで自動実行
JSM のインシデント、アラート、on-call、incident swarming はすべて powered by Opsgenie で、すべてのクラウドプランをカバーします——Opsgenie から移行しても、これらの中核機能は一つも欠けることがありません。
業種別の活用
業種が違えば、JSM はどう使う？
あなたの業種を選んで、JSM に対応する「適用される製品内容」と実際の「活用シーン」をご覧ください。内容は Atlassian 公式の各業種ページから整理しています。
Jira Service Management の機能ハイライト
移行後に使える代表的な機能を、IT 運用、カスタマーサービス、開発協働、従業員体験にわたってご紹介します。以下は Atlassian 製品の実際の画面です。
IT 運用
アラートの集中管理
JSM 内で直接アラートを確認、割り当て、対応でき、独立したツールに切り替える必要がありません。
AI · IT 運用
AI アラートグループ化
Atlassian Intelligence が類似アラートを自動でグループ化し、ノイズを減らして対応の優先順位を決めます。
カスタマーサービス
多様なリクエスト表示
Queues、Board、Calendar でリクエストを整理して表示し、依存関係とスケジュールを把握します。
AI · カスタマーサービス
AI チケット要約
長い会話をワンクリックで要点に凝縮し、担当者のキャッチアップと応答を加速します。
カスタマーサービス
会話型チケット作成
Slack や Microsoft Teams から直接、一般的なリクエストを先回りで受け止め、チケットを自動作成・割り当てします。
開発者 · セルフサービス
セルフサービスポータル
事前構築のフォームと Help Center で、ユーザーが自分でバグ報告やサービスリクエストを提出できます。
従業員体験
パーソナライズされた Help Center
HR や総務などのチームのために、ブランド化・パーソナライズされた従業員サービスセンターを構築し、セルフサービス率を高めます。
Standard · Premium · Enterprise
あなたに合った JSM プランを選ぶ
Standard から Enterprise まで、ガバナンス、コンプライアンス、サポートのニーズに応じて段階的にアップグレードできます。Premium へアップグレードすると、24/7 サポート、SLA 保証、高度な ITSM／AIOps 機能を利用できます。
24/7 重大問題サポート
強化されたセキュリティ保護
99.9% 稼働率 SLA
👆 列の見出し（Standard／Premium／Enterprise）をクリックすると、重点比較するバージョンを切り替えられます
| 機能項目 | Standard 標準版 |
Premium 推奨 | Enterprise |
|---|---|---|---|
| カスタマーサポート | リージョンの営業時間 | 24/7（重大問題は <1 時間で応答） | 24/7 ＋ 専任のシニアサポートチーム |
| 稼働率 SLA | — | 99.9% | 99.95% |
| ストレージ容量 | 250 GB | 無制限 | 無制限 |
| 重大インシデント数／月 | 100 | 無制限 | 無制限 |
| 事後レビューレポート（PIR） | 5 | 無制限 | 無制限 |
| インシデント作成方法 | 手動のみ | 手動／自動／API／テンプレート | 手動／自動／API／テンプレート |
| アラート音声通知 | |||
| 高度な変更管理（CI/CD デプロイゲート） | |||
| 問題管理キュー | |||
| AIOps（アラートのグループ化／類似検知） | |||
| AI インシデント作成／AI PIR／Slack タイムライン | |||
| 自動化ルールの上限 | 1,000／agent | 1,000／agent | 無制限 |
| データレジデンシー（Data residency） | |||
| リリーストラック（Release tracks） | |||
| サンドボックス（Sandbox） | |||
| IP 許可リスト | |||
| SSO／SCIM／AD 同期 | Atlassian Guard の追加購入が必要 | Atlassian Guard の追加購入が必要 | 標準で含む |
データは Atlassian 公式の Jira Service Management Premium（Admin controls を含む）ページから整理しています。一部の数値は公式のプラン比較表に基づきますが、実際の内容は Atlassian 公式サイトの告知を基準としてください。
モバイルワーク
ITSM を持ち歩く
Jira Service Management モバイルアプリを使えば、どこにいてもリアルタイムにチケットを提出、承認、解決でき、席を離れてもサービスが途切れません。
- いつでもリクエストを提出・更新し、顧客に返信
- 管理者がワンクリックで変更とリクエストを承認
- アラートのプッシュ通知を受け取り、いち早くインシデントに対応
4 つのステップで Opsgenie の移行を完了
データは移行先プラットフォームに「コピー」され、既存の Opsgenie はそのまま維持されます。両サイトを並行して運用でき、安心して検証できます。
-
01
新しいプランを選ぶ
- Opsgenie の組み込み移行ガイドツールが、現在の利用状況に応じて適切な JSM プランを推奨
- 移行先製品を確認
- 移行日を設定
-
02
移行を準備する
- 移行日を billing admin に承認してもらう
- 期間中にチームの移行準備を進める
- 関係者にアカウント／権限の切り替えを通知
-
03
データを自動移行する
- Atlassian が指定日にデータと構成を自動で移行
- プロセス中のダウンタイムなし
- Opsgenie を引き続き影響なく利用可能
-
04
移行を完了する
- Atlassian が in-product ガイドを提供し、JSM 内の最終設定を完了
- alerting／on-call のフローが正常か確認
- 検証後、正式に Opsgenie を停止
120日
移行後、最大 120 日間 Opsgenie と JSM を並行利用
すべての設定が正しく動作するかを検証し、チームが新システムに段階的に慣れ、alerting／on-call のフローが正常であることを確認してから、正式に Opsgenie を停止します。
自動化ツールで移行（メーカーが担当）
Teams と当番スケジュールEscalation エスカレーション戦略Alert routing アラートルーティングルール
Notification 通知戦略Integrations 連携
お客様の確認と協力が必要
billing admin を指定して移行日を承認Integrations / Webhooks など外部連携を検証
120 日以内に UAT 受け入れ検証を実施チームにアカウント／権限の切り替えを通知
絶対に見逃せない 2 つの日付
早く計画するほど、検証、テスト、ユーザートレーニングを完了する余裕が生まれます。
2025年6月4日
End of sale ｜ 販売終了
- 新規購入、アップグレード、ダウングレード、サイト追加が不可に
- この日以降は契約更新とユーザー数の追加購入のみ可能
- 直近で必要なバージョンとサイトの調整を先に完了してください
2027年4月5日
End of support ｜ サポート終了
- Opsgenie はログインも利用もできなくなります
- 未移行のデータはすべて削除されます
- この日までに必ず移行を完了し、必要なデータをダウンロードしてください
どこから始めればよいか分からない？
Titansoft が現状の評価とスケジュールの計画を支援し、安心して移行を完了できるようにします。
よくある質問
Opsgenie の移行を始める準備はできましたか？
Titansoft は Atlassian ゴールドパートナーとして、移行評価、ソリューション計画、費用の移行、技術支援を提供します。お気軽にお問い合わせください。あなたに合わせた移行パスを設計します。
- 移行現状の評価とパスの提案
- スケジュール計画と並行検証の支援
- 特殊なケース（組織をまたぐ / Data Center）の対応
- 費用と契約の移行に関する相談