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왜 지금 마이그레이션해야 할까요?
Opsgenie의 지원이 종료되면 로그인이 불가능해지고, 마이그레이션되지 않은 모든 데이터가 삭제됩니다. 일찍 시작할수록 검증, 교육, 비용 계획을 여유롭게 완료할 수 있어 운영 중단과 데이터 손실을 방지할 수 있습니다.
주요 일정 보기 →
Opsgenie 판매가 종료되었으며, 지원 종료일은 2027년 4월 5일입니다
Opsgenie에서
Opsgenie에서
Jira Service Management(Atlassian Service Collection)으로 업그레이드
Opsgenie의 지원이 곧 종료됩니다. Titansoft가 Atlassian 골드 파트너로서 Jira Service Management(Service Collection) 또는 Compass로의 무중단 마이그레이션을 지원합니다.
0서비스 중단
120일병행 검증 기간
4단계로 마이그레이션 완료
Opsgenie 지원 종료까지
—
일
2025년 6월 4일 판매 종료: 신규 구매, 플랜 변경, 사이트 추가 불가
2027년 4월 5일 지원 종료: 로그인 불가, 마이그레이션되지 않은 데이터는 삭제됩니다
지금 바로 검토를 시작하여 남은 마이그레이션 일정을 확보하세요
Opsgenie의 다음 장, 지금부터 시작하세요
2018년부터 Atlassian은 Opsgenie의 기능을 플랫폼과 각 제품에 지속적으로 통합하여 Dev와 IT 팀이 더욱 원활하게 협업할 수 있도록 지원해 왔습니다. 이제 명확한 두 가지 마이그레이션 경로가 준비되어 있습니다.
⏱️
거의 무중단
대부분의 마이그레이션은 한 시간 이내에 완료됩니다. Opsgenie와 JSM／Compass는 동일한 백엔드 아키텍처를 공유하므로, 과정 중 알림 전송이나 일상 작업에 영향을 주지 않습니다.
🤝
파트너의 전 과정 지원
Titansoft가 Atlassian 골드 파트너로서 솔루션 평가, 일정 계획, 특수 상황 처리 및 비용 전환을 지원합니다.
2025년 10월 7일 출시
Atlassian Service Collection 소개
Atlassian은 Jira Service Management, Customer Service Management, Assets, Rovo Agents를 하나의 AI 기반 서비스 관리 솔루션으로 통합했습니다. Opsgenie 마이그레이션 후의 Jira Service Management가 바로 Service Collection의 핵심입니다.
Jira Service Management
핵심 서비스 관리로 Dev, IT, 비즈니스 팀을 연결하여 직원 경험과 서비스 회복력을 향상시킵니다.
Customer Service Management
완전히 새로운 외부 고객 서비스 앱으로, AI를 통해 외부 고객 지원을 강화하고 현장과 비즈니스 간의 피드백 순환을 연결합니다.
Assets
유연한 자산 데이터베이스로 핵심 자산과 서비스를 추적, 관리, 시각화하고 종속 관계를 구축합니다.
Rovo Agents
AI 팀 동료로서 요청 분류와 차단, 사건 해결 및 지식 생성을 지원합니다.
위 애플리케이션들은 통합 판매되며(개별 판매 불가), 큐, SLA, 양식, 리포트 등 서비스 관리 기술을 공유하고 Atlassian 플랫폼(Rovo, Teamwork Graph, Automation, Analytics, Security) 위에 구축됩니다.
Jira Service Management
「조직 내부」를 위한 서비스(ITSM)
- 대상
- 내부 IT 운영 및 지원 팀
- 사용자
- 직원
- 기능
- 요청, 사건, 변경, 문제, 자산 및 구성 관리
- 접근
- 조직 내부 전용
Customer Service Management
「외부 고객」을 위한 서비스(CSM)
- 대상
- 고객 서비스 팀
- 사용자
- 외부 고객
- 기능
- 고객 컨텍스트, 고객 서비스 AI Agent, CRM 통합
- 접근
- 외부 공개
두 제품은 동일한 서비스 관리 기술을 공유하며, 마찬가지로 Atlassian 플랫폼 위에 구축됩니다.
Assets & CMDB — 정말 중요한 것을 추적하세요
「종속 관계(dependencies)」에 대한 가시성을 확보하여 자산과 구성 항목(CI)을 관리하고, 사건을 신속하게 분석하며, 변경의 위험을 낮추세요. ITSM과 CMDB를 하나의 도구에 통합하여 비싸고 단절된 별도의 CMDB를 없앨 수 있습니다.
「Assets는 소프트웨어 라이선스와 비용의 예측 가능성 및 계획에 매우 중요합니다.」
— Damir Prusac, VP of Engineering, Infobip
- 종속 관계 시각화로 사건 분석 시 영향 범위를 명확히 파악
- 구성 항목(CI) 관리와 유연한 schema 템플릿
- Discovery로 IP 자산과 속성을 자동 탐색
- 30개 이상의 통합(Lansweeper, Flexera…)으로 데이터 가져오기
- Jira 이슈에서 자동 업데이트되어 자산 정보를 최신 상태로 유지
- 인벤토리 감사, 비용 관리 및 컴플라이언스／보안 탐지
방법론 · ITIL 4 기반
단순한 도구 마이그레이션을 넘어, 서비스 관리의 모범 사례입니다
Jira Service Management로 마이그레이션하는 시점은 현대적인 ITSM 방법론을 도입하기에도 완벽한 순간입니다. 아래는 ITIL 4와 고속 애자일 팀의 핵심 프레임워크로, 팀이 「수동적인 불 끄기」에서 「지속적인 가치 창출」로 전환하도록 돕습니다.
프레임워크 1
ITIL 4의 7가지 지도 원칙
ITIL 4는 전 세계 2,000명 이상의 IT 전문가가 공동으로 만들었으며, 번거로운 프로세스에서 「가치 우선」의 유연한 실천으로 전환합니다. 이 일곱 가지 원칙은 모든 개선 결정의 공통 나침반으로——《애자일 선언》과 깊이 공명한다는 점을 알 수 있습니다.
가치에 집중
모든 활동은 직접 또는 간접적으로 이해관계자를 위한 가치를 창출해야 합니다.
현재 상태에서 시작
무엇을 개선할지 결정하기 전에 이미 보유한 서비스, 프로세스, 도구를 먼저 파악하고, 처음부터 새로 만들지 마세요.
피드백을 통한 반복적 발전
큰 목표를 작은 단계로 나누고, 진행하면서 피드백을 수집하며 조정하세요.
협업 및 가시성 확보
팀을 넘나들며 협업하고 업무와 정보를 투명하게 하여 사일로와 사각지대를 줄이세요.
전체적 사고와 업무
서비스를 분리된 부분이 아니라 하나의 엔드투엔드 전체로 다루세요.
단순함과 실용성 유지
가장 적은 단계로 성과를 달성하고, 가치를 더하지 않는 것은 모두 제거하세요.
최적화와 자동화
먼저 프로세스를 최적화한 다음 자동화하여 사람들이 더 가치 있는 일에 집중할 수 있게 하세요.
프레임워크 2
ITIL 4 서비스 가치 사슬
서비스 가치 사슬은 「수요를 가치로 전환하는」 여섯 가지 핵심 활동을 설명합니다. 조직은 각 시나리오(고객 지원, 신규 기능 출시, 보안 알림 처리…)에 맞춰 이러한 활동을 서로 다른 「가치 흐름(value stream)」으로 연결한 뒤, 병목과 낭비를 지속적으로 제거하여 더 빠르게 제공합니다.
수요Demand
계획Plan
참여Engage
설계 및 전환Design & transition
확보／구축Obtain / build
제공 및 지원Deliver & support
개선Improve
가치Value
「계획」과 「개선」은 전 과정을 관통하고, 「참여」와 「제공 및 지원」은 이해관계자를 직접 마주합니다——모든 가치 흐름은 이러한 활동들의 서로 다른 조합입니다.
프레임워크 3
고속 서비스 팀의 8가지 실천
고속 팀은 업무를 작게 나누어 가치가 더 빠르게 흐르게 합니다. PwC 벤치마크에 따르면 애자일 팀은 출시 기간이 20% 단축되고, 생산성이 최대 95% 향상되며, 비용이 최대 29% 절감됩니다. 다음은 Atlassian이 가장 큰 영향을 미친다고 확인한 실천입니다：
회고를 통한 지속적 개선
주요 마일스톤 이후 retrospective를 진행하고, 안전하게 의견을 내며 비난이 아닌 행동에 집중합니다.
애자일 프로젝트 관리
보드와 스탠드업으로 업무를 가시화하고 전달 속도를 높여, 위험한 일괄 배포를 대체합니다.
지식 관리
지식을 개방적으로 공유하여 팀의 방향을 일치시키고 더 빠르게 결정합니다.
고객 중심 서비스 데스크
사용자의 실제 요구를 중심으로 요청 및 서비스 관리를 설계합니다.
적응형 사건 관리
빠르게 대응하여 중단 비용을 줄이고, 모든 사건에서 배웁니다.
자동화된 변경 관리
자동화와 협업으로 변경을 간소화하여 속도와 위험의 균형을 맞춥니다.
지속적 전달
배포 주기를 단축하고 작은 단위로 출시하여 서비스를 언제든 릴리스 가능한 상태로 유지합니다.
개발과 운영의 통합
Dev／Ops 사일로를 허물고, 팀이 서비스 품질을 엔드투엔드로 책임집니다.
프레임워크 4
통합 전략과 비즈니스 가치: 왜 「교체」가 아니라 「통합」인가
많은 팀은 모든 것을 새로 만들지 않고, Jira Service Management를 기존 ITSM 시스템과 통합합니다——라이선스 비용을 줄이고, 데이터 사일로를 허물며, 데이터를 자동으로 동기화하고, 일관된 서비스 경험을 유지합니다. 통합은 세 가지 효익을 제공합니다：
더 많은 자동화
수작업 데이터 입력이 줄어 자원을 더 가치 있는 일에 투입하고 휴먼 에러가 감소합니다.
단일 진실 공급원
핵심 애플리케이션이 서로 연결되고 데이터가 동기화되어, 더 이상 사일로에 갇히지 않습니다.
일관된 서비스
필요할 때 올바른 데이터를 사용할 수 있어 직원 생산성과 서비스 신뢰가 높아집니다.
Jira Service Management의 비즈니스 임팩트
277%3년 투자수익률(ROI)
155시간매월 IT 운영 팀이 회수
$1.4M서비스 데스크 생산성 향상
$2.0M기존 ITSM 제품에서 전환하여 절감
출처: Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ of Atlassian Jira Service Management, 2022년 12월.
팀에 가장 적합한 대상 플랫폼을 선택하세요
Opsgenie 소유자(Owner)가 Settings > Migrate Opsgenie로 이동하면, 시스템이 사용 현황에 따라 가장 적합한 마이그레이션 경로를 추천합니다.
Option 1 · 추천
Jira Service Management
Jira Service ManagementAlerts + On-call + Incidents + 엔드투엔드 ITSM 솔루션
- 팀이 매일 의존하는 사건 관리 핵심 기능을 단일 플랫폼에 통합
- 99.9% 가용성 SLA와 지역 지원으로 안정적이고 신뢰성 높음
- AI Ops 및 AI 기반 ITSM 기능 제공
- 기존 플랜에 추가 요금으로 이용 가능하여 별도 구독 비용 절감
가장 적합한 대상: 완전한 IT 서비스 관리(사건／변경／문제)가 필요한 팀
Option 2
Compass
CompassAlerts + On-call + 종합적인 내부 개발자 플랫폼
- alerting 및 on-call 스케줄 관리 제공
- 개발자 경험을 중심으로 한 내부 플랫폼
- 소프트웨어 서비스 카탈로그 중심의 엔지니어링 팀에 적합
- 가볍고 DevOps 프로세스에 집중
가장 적합한 대상: 개발자 중심이며 완전한 ITSM이 필요 없는 엔지니어링 팀
핵심 기능 비교
동일하게 알림과 on-call을 제공하지만, 사건, 변경, 문제 관리 및 AI 기능에서 차이가 분명합니다.
| 기능 카테고리 |  Opsgenie |
Jira Service Management |
Compass |
|---|---|---|---|
| 알림 및 on-call 스케줄 (Alerting & on-call) | ✓ | ✓ | ✓ |
| 사건 관리 (Incident) | ✓ | ✓ | ✕ |
| 변경 관리 (Change) | ✕ | ✓ | ✕ |
| 문제 관리 (Problem) | ✕ | ✓ | ✕ |
| AI Ops | ✕ | ✓ | ✕ |
| AI 기반 ITSM | ✕ | ✓ | ✕ |
전체 기능 차이는 Atlassian 공식 문서를 참고하세요: Feature changes and deprecations in JSM ｜ What to expect from Opsgenie migration
완전한 ITIL / ITSM 실천
JSM을 도입하면 어떤 문제를 해결할 수 있나요?
Jira Service Management는 Opsgenie의 알림과 on-call을 이어받을 뿐만 아니라, 완전한 ITIL／ITSM 실천을 하나의 플랫폼에 통합합니다. 다음은 각 서비스 관리 실천에 대응하는 고객 페인 포인트와 JSM의 해결책입니다.
🎫
서비스 요청 관리
Request Management요청이 email과 메신저에 흩어져 있고, 반복되는 사소한 요청이 IT를 뒤덮으며, 직원들도 자신의 진행 상황을 확인하지 못합니다.
- 단일 입구로 모든 요청을 집중하고 큐(Queues)로 자동 분류
- 양식과 요청 유형으로 신청 정보를 구조적으로 수집
- SLA가 기한을 자동 추적하여 초과 전에 사전 경고
🚨
사건 관리
Incident Management알림이 각 모니터링 도구에 흩어져 있고, 「지금 누가 책임자인지」 알 수 없어 매번 사건이 처음부터 시작되는 것 같습니다.
- 200개 이상의 모니터링 및 애플리케이션 서비스를 통합하여 알림을 집중 동기화
- 중대 사건 발생 시 원클릭으로 워룸을 구성하고 Slack／Teams 협업 연동
- 사건 타임라인을 완전히 기록하고, AI가 사후 검토(PIR) 작성 지원
📟
알림 및 on-call 스케줄
Alerting & On-call알림 노이즈가 중요한 신호를 묻어버리고, 당직 편성은 수작업 Excel에 의존하며, 1차 대응이 없어도 자동 에스컬레이션이 되지 않습니다.
- 알림 중복 제거와 그룹화로 노이즈를 줄이고 유효한 신호 유지
- On-call 스케줄이 다중 시간대 교대와 휴가 대체 근무 지원
- 에스컬레이션 전략(Escalation)으로 미응답 시 자동 상위 단계로 승격
🔍
문제 관리
Problem Management동일한 유형의 사건이 반복 발생하여 매번 불을 끄는 데 급급하고, 예방 가능한 사고도 추적 부족으로 놓치게 됩니다.
- 여러 사건을 단일 문제로 묶어 근본 원인 분석을 시작
- 「알려진 오류」＋임시 대책으로 재발 시 다운타임을 크게 단축
- 능동적 문제 탐지로 사건 발생 전에 미리 대책 마련
🔀
변경 관리
Change Management긴 승인 프로세스가 전달을 지연시키고, 변경 위험을 사전에 파악하기 어려우며, 개발과 운영 사이에 정보 단절이 발생합니다.
- 표준／일반／긴급 변경 등급을 나누어 위험에 따라 다른 프로세스 적용
- 변경 캘린더로 충돌을 방지하고 위험 등급을 자동 계산
- CI/CD(Bitbucket, Jenkins…) 연동으로 감사 추적을 자동 생성
📚
지식 관리
Knowledge Management같은 질문이 매일 수십 번 반복되고, 문서는 오래되고 흩어져 있으며, 핵심 지식이 소수의 머릿속에만 갇혀 있습니다.
- Confluence 기반의 내장 지식 베이스
- AI가 자주 발생하는 이슈에서 지식 문서 초안을 자동 생성
- 셀프서비스 분류(Deflection)로 양식 작성 시 관련 문서를 자동 노출
🗂️
자산 및 구성 관리
Assets & CMDB자산이 여러 Excel에 흩어져 있어 인벤토리가 항상 맞지 않고, 사고 발생 시 어떤 시스템에 영향을 미치는지 알 수 없습니다.
- 유연한 자산 데이터베이스로 모든 구성 항목(CI)을 집중 관리
- 종속 관계 시각화로 사고를 빠르게 분석하고 변경 위험 감소
- 네트워크 자산을 자동 탐색하고 Jira 이슈에서 자동 업데이트
🤖
AI 서비스 관리
Rovo & Virtual Agent1차 대응이 반복 요청에 묻히고, 긴 이슈 인수인계에 시간이 걸리며, 퇴근 후 한밤중이나 휴일에는 즉시 응답할 사람이 없습니다.
- 가상 서비스 에이전트가 24/7 자동으로 비밀번호 재설정 등 일반 요청 처리
- AI가 이슈와 사건 타임라인을 요약하여 컨텍스트를 빠르게 파악
- Rovo Agent가 신규 입사자 온보딩 등의 프로세스를 엔드투엔드로 자동 실행
JSM의 사건, 알림, on-call 및 incident swarming은 모두 powered by Opsgenie이며, 모든 클라우드 플랜에 포함됩니다——Opsgenie에서 마이그레이션하면 이러한 핵심 기능을 하나도 놓치지 않습니다.
산업별 활용
산업별로 JSM을 어떻게 활용할까요?
귀사의 산업을 선택하여 JSM에 대응하는 「적용 제품 콘텐츠」와 실제 「활용 시나리오」를 확인하세요. 내용은 Atlassian 공식 각 산업 페이지에서 정리했습니다.
IT뿐만 아니라 — 전사가 활용
팀별로 JSM을 어떻게 활용할까요?
Jira Service Management는 IT, 개발, 운영 및 각 비즈니스 팀이 동일한 플랫폼에서 우수한 서비스 경험을 제공할 수 있게 합니다——이것이 바로 Enterprise Service Management(ESM)의 정신입니다. 내용은 Atlassian 공식 각 팀 페이지에서 정리했습니다.
🛟
IT 지원 팀
IT Supportemail, chat, 서비스 데스크 등 각 채널의 요청을 집중 처리하고, SLA에 따라 신속하게 응답하여 직원이 빠르게 도움을 받을 수 있게 합니다.
- 서비스 입구와 다채널 요청 큐(Queues)
- SLA 정책으로 기한을 추적하고 위반 방지
- AI 가상 서비스 에이전트가 Slack 내에서 셀프서비스로 처리
💻
개발 팀
Dev TeamsDev와 IT를 연결하여, 사건 대응, 근본 원인 분석부터 안전한 변경 푸시까지 완전한 개발 컨텍스트와 함께 진행합니다.
- 사건 관리: Dev／IT／Ops 실시간 협업
- CI/CD(Bitbucket, Jenkins, CircleCI) 심층 통합
- 문제 근본 원인 조사로 문제가 있는 commit을 정확히 파악
⚙️
운영 팀
IT OperationsAI를 핵심으로 사건을 탐지, 해결, 예방하여, 높은 변경 속도를 유지하면서도 알림 피로를 줄이고 복구를 가속화합니다.
- AI 사건 관리 + 알림 및 on-call(Opsgenie 기반)
- 서비스 맵: 인프라와 종속 관계 시각화
- 변경 위험 평가 엔진; Rovo 어시스턴트가 PIR／RCA 생성
iFood는 7.5배의 주문 증가 속에서도 사건 대응 시간 < 1분 달성
🎧
고객 서비스 팀
Customer Serviceweb, chat, email, voice를 통합한 옴니채널 외부 고객 서비스로, AI agent가 일반적인 문제를 자동 해결하고 복잡한 케이스는 컨텍스트와 함께 에스컬레이션합니다.
- AI 고객 서비스 agent + Voice AI 24/7 응대
- Rovo 옴니채널 워크스페이스로 단일 대화도 놓치지 않음
- Teamwork Graph로 고객 이력과 팀 간 컨텍스트 연결
Teach for All은 이슈 해결 시간을 8일에서 9분으로 단축
🧑💼
인사 팀
HR입사부터 퇴사까지 모든 직원 요청을 단일 플랫폼에 집중하여, 소비자급의 직원 서비스 경험을 구축합니다.
- 커스터마이징 가능한 직원 Help Center와 지식 베이스
- AI 가상 서비스 에이전트(Rovo)가 반복 요청을 차단
- onboarding 워크플로 자동화, 민감 정보 관리
🏢
비즈니스 팀(법무／재무／총무)
Business Teams · ESM서비스 관리를 IT 외의 각 부서로 확장하여, 각 팀이 자체 입구와 양식을 사용하면서도 조직은 팀 간 가시성과 일관성을 유지합니다.
- 각 팀 전용 서비스 입구(법무／재무／시설…)
- 200개 이상의 양식 템플릿 + 드래그 앤 드롭 워크플로와 자동화
- 안전하게 격리되면서도 데이터를 공유하는 협업 환경
Breville은 30개 이상의 팀을 단일 지원 창구로 통합
Jira Service Management 주요 기능
마이그레이션 후 사용할 수 있는 대표적인 기능으로, IT 운영, 고객 서비스, 개발 협업 및 직원 경험을 아우릅니다. 다음은 Atlassian 제품의 실제 화면입니다.
IT 운영
알림 집중 관리
별도의 도구로 전환할 필요 없이 JSM 내에서 직접 알림을 확인, 배정, 처리합니다.
AI · IT 운영
AI 알림 그룹화
Atlassian Intelligence가 유사한 알림을 자동 그룹화하여 노이즈를 줄이고 대응 우선순위를 정합니다.
고객 서비스
다양한 요청 보기
Queues, Board, Calendar로 요청을 정리하여 보고, 종속 관계와 일정을 파악합니다.
AI · 고객 서비스
AI 이슈 요약
원클릭으로 긴 대화를 핵심 요약으로 압축하여 상담원의 빠른 파악과 응답을 돕습니다.
고객 서비스
대화형 티켓 생성
Slack 또는 Microsoft Teams에서 직접 일반 요청을 차단하고 이슈를 자동 생성 및 배정합니다.
개발자 · 셀프서비스
셀프서비스 입구
사전 구축된 양식과 Help Center로 사용자가 직접 bug 리포트와 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.
직원 경험
맞춤화된 Help Center
HR, 총무 등의 팀을 위해 브랜드화되고 맞춤화된 직원 서비스 센터를 구축하여 셀프서비스 비율을 높입니다.
Standard · Premium · Enterprise
귀사에 맞는 JSM 플랜을 선택하세요
Standard부터 Enterprise까지 거버넌스, 컴플라이언스, 지원 요구에 따라 단계적으로 업그레이드하세요. Premium으로 업그레이드하면 24/7 지원, SLA 보장, 고급 ITSM／AIOps 기능을 누릴 수 있습니다.
24/7 중대 문제 지원
강화된 보안 보호
99.9% 가동 시간 SLA
👆 열 제목(Standard／Premium／Enterprise)을 클릭하면 중점 비교할 플랜을 전환할 수 있습니다
| 기능 항목 | Standard 스탠다드 |
Premium 추천 | Enterprise |
|---|---|---|---|
| 고객 지원 | 지역 업무 시간 | 24/7(중대 문제 <1시간 응답) | 24/7 ＋ 전담 시니어 지원 팀 |
| 가동 시간 SLA | — | 99.9% | 99.95% |
| 저장 공간 | 250 GB | 무제한 | 무제한 |
| 중대 사건 수／월 | 100 | 무제한 | 무제한 |
| 사후 검토 리포트(PIR) | 5 | 무제한 | 무제한 |
| 사건 생성 방식 | 수동만 | 수동／자동／API／템플릿 | 수동／자동／API／템플릿 |
| 알림 음성 통지 | |||
| 고급 변경 관리(CI/CD 배포 게이트) | |||
| 문제 관리 큐 | |||
| AIOps(알림 그룹화／유사 탐지) | |||
| AI 사건 생성／AI PIR／Slack 타임라인 | |||
| 자동화 규칙 상한 | 1,000／agent | 1,000／agent | 무제한 |
| 데이터 레지던시(Data residency) | |||
| 릴리스 트랙(Release tracks) | |||
| 샌드박스(Sandbox) | |||
| IP 허용 목록 | |||
| SSO／SCIM／AD 동기화 | Atlassian Guard 추가 구매 필요 | Atlassian Guard 추가 구매 필요 | 포함 |
자료는 Atlassian 공식 Jira Service Management Premium(Admin controls 포함) 페이지에서 정리했으며, 일부 수치는 공식 플랜 비교표를 기준으로 합니다. 실제 내용은 Atlassian 공식 사이트 공지를 따릅니다.
모바일 업무
ITSM을 어디서나 휴대하세요
Jira Service Management 모바일 App을 통해 어디에 있든 실시간으로 이슈를 제출, 승인, 해결할 수 있어, 자리를 비우더라도 서비스가 중단되지 않습니다.
- 언제든지 요청을 제출, 업데이트하고 고객에게 답변
- 관리자가 원클릭으로 변경과 요청 승인
- 알림 푸시를 받아 사건을 즉시 처리
💡 마이그레이션 후에는 Opsgenie 앱에서 Jira Cloud 앱으로 전환하세요. 알림 푸시와 on-call 작업이 여기에서 이어집니다.
네 단계로 Opsgenie 마이그레이션 완료
데이터는 대상 플랫폼으로 「복사」되며, 기존 Opsgenie는 그대로 유지되어 두 사이트를 병행 운영할 수 있어 안심하고 검증할 수 있습니다.
-
01
마이그레이션 전
새 플랜 선택
- Opsgenie 내장 마이그레이션 가이드 도구가 현재 사용 현황에 따라 적합한 JSM 플랜 추천
- 대상 제품 확인
- 대상 JSM은 Opsgenie와 동일한 Atlassian 사이트에 있어야 합니다 (마이그레이션은 동일 사이트만 지원)
- 마이그레이션 날짜 지정
-
02
마이그레이션 전
마이그레이션 준비
- 마이그레이션 날짜를 billing admin에게 승인 요청
- 그 기간에 팀의 전환을 미리 준비
- 관련 인원에게 계정／권한 전환 통지
-
03
마이그레이션 당일
데이터 자동 이전
- Atlassian이 지정된 날짜에 데이터와 구성을 자동 이전
- 과정 중 다운타임 없음
- Opsgenie를 계속 사용해도 영향 없음
-
04
마이그레이션 후
마이그레이션 완료
- Atlassian이 in-product 가이드를 제공하여 JSM 내 최종 설정 완료
- alerting／on-call 프로세스가 정상인지 확인
- 검증 후 정식으로 Opsgenie 종료
병행 진행
마이그레이션 당일부터 — 다음 작업이 동시에 진행되며, 최대 120일의 병행 검증 기간
🤖원제조사 자동 이전
Atlassian 자동화 도구 담당- Teams와 당직 스케줄
- Escalation 에스컬레이션 전략
- Alert routing 알림 라우팅 규칙
- Notification 통지 전략
- Integrations 통합 ＊
🙋고객 확인 및 협조
귀사의 참여 필요- billing admin을 지정하여 마이그레이션 날짜 승인
- Integrations／Webhooks 등 외부 연결 검증
- 120일 이내에 UAT 검수 진행
- 팀에 계정／권한 전환 통지
＊Integrations 통합: 일부는 JSM 측에서 다시 확인／구성해야 할 수 있습니다.
절대 놓쳐서는 안 될 두 가지 날짜
일찍 계획할수록 검증, 테스트, 사용자 교육을 완료할 여유가 생깁니다.
2025년 6월 4일
End of sale ｜ 판매 종료
- 신규 구매, 업그레이드, 다운그레이드, 사이트 추가 불가
- 이날 이후에는 갱신과 사용자 수 추가 구매만 가능
- 가까운 시일 내 필요한 플랜과 사이트 조정을 먼저 완료하세요
2027년 4월 5일
End of support ｜ 지원 종료
- Opsgenie에 더 이상 로그인하거나 사용할 수 없음
- 마이그레이션되지 않은 모든 데이터가 삭제됨
- 이날 전에 반드시 마이그레이션을 완료하고 필요한 데이터를 다운로드하세요
어디서부터 시작해야 할지 모르시겠나요?
Titansoft가 현황 평가와 일정 계획을 지원하여 안심하고 마이그레이션을 완료하도록 돕겠습니다.
자주 묻는 질문
Opsgenie 마이그레이션을 시작할 준비가 되셨나요?
Titansoft는 Atlassian 골드 파트너로서 마이그레이션 평가, 솔루션 계획, 비용 전환 및 기술 지원을 제공합니다. 언제든지 문의해 주시면 귀사에 맞는 마이그레이션 경로를 설계해 드리겠습니다.
- 마이그레이션 현황 평가와 경로 제안
- 일정 계획과 병행 검증 지원
- 특수 상황(조직 간 / Data Center) 처리
- 비용 및 계약 전환 상담